实测30款直播App：超四成存在“少儿不宜”内容

中国未成年人的互联网普及率已达到惊人的93.1%，网络直播已成为他们重要的娱乐形式。网络直播行业的崛起和发展伴随着诸多争议，其中一些中小型平台乱象频出，不断引发社会关注。

近日，国家网信办、全国“扫黄打非”办等部门针对网络直播行业及未成年人暑期网络环境启动了专项整治行动。在此背景下，南都个人信息保护研究中心对30款网络直播App进行了测评，并发布了《网络直播App未成年人保护报告》。

报告揭示了一个令人担忧的现状：绝大多数被测App无法有效识别未成年人并征得家长同意。高达46.7%的被测App存在不适宜未成年人接触的内容，其中软内容尤为突出。在一些App内，女主播穿着低胸装束进行表演，甚至做出挑逗性动作，对未成年人造成不良影响。

结合多个安卓应用商店内视频、语音类直播App的下载排名情况，南都个人信息保护中心选取了30款直播App作为测评对象。测评满分为100分，主要从隐私政策合规、账号创建及家长同意、内容建设及审核、特殊技术设计（如青少年模式）、充值打赏设置等五个方面展开。

根据《信息安全技术 个人信息安全规范》，对于未成年人的个人信息收集和使用，应征得其本人或其监护人的明示同意。一些App在注册时虽然要求填写年龄，但并未采取有效措施来核实用户的真实年龄。一些App的隐私政策存在“一刀切”的情况，将责任推给用户。

除了内容问题，部分App还存在诱导用户打赏的现象。近年来，未成年人巨额充值打赏的事件频频成为舆论热点。报告指出，三成被测App疑似诱导用户打赏，包括通过放大打赏图标、弹窗提示用户赠送礼物等方式。这些行为可能使未成年人误以为打赏是一种简单的消费行为，从而发生不必要的经济损失。

针对这些问题，部分网络直播平台已经开始采取行动。例如，一些平台已经建立了退款机制，以应对未成年人未经允许进行的充值和打赏行为。四成被测App存在退款机制不通畅的问题，要么没有提供明确的退款途径，要么客服长时间未给出明确回复。

随着网络直播App的普及，青少年与虚拟世界的互动愈发频繁。在此背景下，关于未成年人保护的问题日益凸显。近日，针对网络直播App的青少年模式，南都个人信息保护研究中心进行了深入研究。研究指出，尽管多数App已经推出了青少年模式，但在实际操作中仍存在诸多问题和挑战。

针对用户刷出去的礼物“无法返还”的问题，许多语音客服明确表示，一旦礼物送出，就无法进行退款。即便App有退款机制，用户想要成功退款也并非易事，还需要准备充分的举证资料。例如，一些App要求的举证资料非常繁琐，包括充值ID、充值金额、充值日期、消费凭证、监护人与未成年人的关系证明文件等，甚至需要用户提供户籍所在地派出所的协助证明。

在此背景下，“青少年模式”的推出显得尤为必要。此前，国家网信办已指导多家平台上线该模式，旨在限制青少年在直播App内的行为，如关闭弹幕评论、内容分享、私信聊天、拍摄发布和充值打赏等功能，仅推荐适合青少年观看的内容。

尽管青少年模式逐渐成为App标配，但实际效果并不理想。一些App的青少年模式流于形式，内容池缺乏常态化更新。例如，乐嗨直播、陌声等App虽然有弹窗提醒开启青少年模式，但用户在实际操作中会发现该模式尚在建设中。而一些App的青少年模式下，提供的视频内容寥寥无几，一成不变，无法满足青少年的正常需求。

针对上述问题，南都个人信息保护研究中心认为，平台应进一步加强管理并优化青少年模式。具体来说，平台应严格落实主播实名制，加强内容审核；结合技术手段，常态化更新青少年模式下的内容，提供更多元、更有价值的视频资源；提高充值打赏门槛，完善未成年人退款机制；同时建立专门的未成年人投诉机制，确保未成年人的权益得到切实保障。

总体而言，网络直播App的青少年保护问题亟待解决。平台应担负起社会责任，从实际出发，为青少年营造一个健康、绿色的网络环境。家长和社会也应加强监督，共同为未成年人的成长保驾护航。只有这样，才能确保未成年人在网络世界中安全、健康地成长。