OPPO这家销量过亿的国产手机 如何寻找用户痛点？

标题：OPPO如何捕捉用户痛点？透过现象深挖需求背后的故事

在销量过亿的辉煌背后，OPPO一直在寻找解答一个核心问题：如何精准捕捉用户的痛点？这背后的故事，远比我们想象的更为生动和深入。

回溯到2017年初，在南京一所高校课堂上，OPPO消费者研究主管于国才的一次观察，引起了行业的关注。他注意到一位大二学生频繁地点亮手机屏幕，埋头抄写同学发过来的Word文档资料。这一行为背后，隐藏着OPPO一直的用户需求——便捷性和高效性。于国才意识到，观察用户的真实行为比听取他们的口头描述更能揭示真相。

在很多人眼中，OPPO是一家以营销著称的手机公司，依靠韩国明星代言和密集的线下渠道拓展市场份额。于国才和他的团队所做的工作，却鲜为人知。他们致力于深入理解用户需求，刨根问底地挖掘现象背后的动机。

以一次印度之行为例，于国才接到了关于印度市场手机容易发热的用户反馈。他没有轻易下结论，而是带着团队深入印度，跟随用户一起生活。他们挤上了新德里颠簸、拥挤的公共汽车，站在用户身边观察。他们发现，印度用户喜欢用双手捧着手机、戴着耳机看视频。这种姿势不利于手机散热。但背后的原因却是：由于当地环境混乱，人们只能用这种姿势保护手机不被抢夺或遗失。这个发现揭示了文化背景和社会环境对用户行为的影响。

另一个例子发生在上海，于国才访谈了一位设置多个闹钟提醒的女白领。这位白领的提醒涵盖了工作、生活甚至娱乐的各个方面。于国才意识到，系统级别的日程管理优化对于这类用户来说具有巨大的价值。他提出了一个直接的思路：利用人工智能技术，自动将手机短信、微信里相关时间内容添加到日程提醒中。这种洞察用户需求的能力，是OPPO能够持续领跑市场的重要原因之一。

自2004年成立至今，OPPO市场洞察部几经调整，目前已经成为一个独立的内部第三方参谋部。于国才经历了OPPO功能手机向智能手机转变的艰难过程。在这个过程中，他们不断跳出过去的思维框架，适应新的市场需求和用户需求。这种转变并非易事，但正是这样的努力和创新精神，让OPPO能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

OPPO不仅仅是一个手机制造商，更是一个深入了解用户需求、持续创新的公司。他们通过深入观察用户行为、理解文化背景和社会环境对用户的影响，不断挖掘用户需求背后的故事。这些故事让我们更加了解OPPO如何捕捉用户痛点，也为行业提供了宝贵的启示：只有真正了解用户需求，才能在市场竞争中立于不败之地。