委员建议保留公共场所线下窗口

在数字化浪潮席卷全球的今天，我们欣喜地看到数字技术在各个领域大放异彩，从衣食住行到娱乐社交，人们的生活方式被极大地改变。在这股数字化风潮中，一部分人群却被边缘化，那就是我们的老年人群体。他们面临着数字鸿沟的挑战，无法充分享受数字技术带来的便利。对此，黑龙江省人大常委会副主任、民革黑龙江省主委谷振春提出了深入人心的解决方案。

谷振春在两会期间提出，随着数字经济的快速发展，互联网、大数据、人工智能等技术的广泛应用，老年人在生活中遭遇的困境愈发显著。尤其在新冠疫情期间，健康码、在线医疗预约等智能化服务成为他们难以跨越的障碍。对此，应发挥主导作用，建立人性化的服务平台，将服务温度融入工作制度中。他建议在各类日常生活场景中保留传统服务方式，确保老年群体的需求得到满足。应加强对农村等薄弱地区的数字信息基础设施建设投入，支持科技创新型企业研发针对老年人的产品和服务。还需完善网络信息安全法案，为老年人提供一个安全的网络环境。

谷振春强调，企业作为社会的一份子，也应承担起社会责任。他建议企业应关注老年群体的需求，从产品设计、技术培训和普及等方面入手，推出更多适应老年人的数字产品。例如，开发程序简单、字体清晰的老年版APP，推出可穿戴的智能设备，提供便捷的线上医疗服务等。这些产品和服务应该注重细节，让老年人能够轻松上手，享受数字化生活。

除了和企业的努力，社会各界也需要营造关怀老年人的氛围。各类社会组织、团体、非营利机构和高校等应构建起服务老年群体的社会体系，用关怀和温暖缩小“数字鸿沟”。我们可以开展各种形式的科普活动，向老年人普及数字技术的知识，帮助他们适应数字化生活。也可以鼓励年轻人帮助老年人学习使用数字技术，让数字化生活更加温馨和融洽。

谷振春的建议为我们解决老年人数字鸿沟问题提供了宝贵的思路。只有、企业和社会各界共同努力，才能让老年人在数字化浪潮中不被边缘化，让他们也能享受到数字技术带来的便利和乐趣。这是一个涉及亿万老年人的问题，也是一个关系到社会公平和和谐的问题，值得我们每个人关注和努力。在当今信息化社会的浪潮中，我们应充分利用社区力量，激发老年群体的活力，鼓励他们积极参与到各类社会活动中来。通过展览展示、宣传培训以及互动参与等多种形式，广泛宣传数字新产品和新应用，使老年人在群体活动中感受时代的脉搏，掌握前沿技术，享受科技带来的便利和喜悦。

我们还需倡导终身教育的理念，依托老年学校和社会组织等渠道，开设符合老年人特点的新课程。在课程设计上，我们应注重实用性和针对性，运用网络、多媒体、手机等多种技术手段，帮助老年人提高数字应用能力。课程内容应涵盖手机操作、在线医疗、网上购物、移动支付等日常生活所需技能，并着重加强防范网络诈骗、电子通信诈骗等知识的学习，提升老年人的自我保护能力。

公共场所和文化场馆也应结合老年人的实际需求，开展多种形式的助老服务。可以引入志愿者团队，为老年人提供咨询和引导服务，并设置“绿色通道”或专门服务窗口，让老年人在享受社会温暖的感受到社会的关怀和尊重。

在这个过程中，家庭的年轻一代扮演着重要的角色。传统家庭模式下，子女接受父母的教育与养育，但在信息化时代，年轻人也需要将知识和文化反哺给父母。老年人在思想上往往较为保守，对互联网存有焦虑情绪，对外界信任度较低。这就需要年轻人像父母教导我们一样有耐心和温柔的态度去激发老年人学习新知识的兴趣，帮助他们了解并熟悉数字产品的使用技能。在子女的帮助下，老年人将逐渐克服对互联网的陌生感和恐惧感，开启他们的智慧生活之旅。

让老年人融入信息化社会是我们共同的责任。通过社区力量、终身教育、公共场所的助老服务和家庭年轻一代的反哺作用，我们将助力老年人享受科技带来的便利和喜悦，让他们感受到社会的关怀与温暖。