优化“微服务” 多元解民忧

北海市的“三事通解”机制：点亮微服务，多元解民忧

作者：庞革平

在广西北海，有一个喜讯在市民间传开：“解忧超市”解决了孙子读书的问题！市民梁崇玉终于放下心中的大石头。这不仅仅是梁崇玉一家的喜悦，更是北海市推行“三事通解”机制的一个缩影。

北海市的“三事通解”机制，从2020年11月开始推行，通过社区（村）干部收集、12345服务热线、群众到点反映等方式，切实解决老百姓操心事烦心事揪心事（以下简称“三事”）。如今，北海市已建成150家“解忧超市”，像一座座服务群众的桥梁，将群众反映的困难和问题传递给各级党委、及各部门、各社区。

每当庞洁——北海市茶亭路社区党委书记、居委会主任——入户走访时，她都会在情记录本上密密麻麻地记录下居民们的意见：“小区没有路灯”“隔壁空地有人养鸡，有臭味”“希望能将社区里的一些破损道路进行修整”……这些意见反映的正是居民们的“三事”。而要让这些“三事”得以解决，得益于北海市构建的党组织主导、市场补充、社会参与的多元解决机制。

为了多渠道化解群众烦忧，北海共引进1000余家社会企业、150多个社区组织和志愿者团队，提供8700次“微服务”。今年5月初，“解忧超市”APP的上线，更是实现了在线收集群众“三事”，并转接到12345服务热线平台，分类分解到社区或有关职能部门办理。线上线下两大平台并行，使得北海市累计收集“三事”达6.6万多件，办结率高达92.12%，群众满意度更是高达97.46%。

北海市的这一创新举措，真正做到了为民解忧，让群众感受到了实实在在的实惠。无论是社区的小问题，还是市民的大困扰，“解忧超市”都致力于提供最便捷、最贴心的服务。未来，北海市各级各部门将继续深化“三事通解”机制，让这一机制更好地服务于民，为群众带来更多的便利和实惠。因为在这里，每一个“三事”的解决，都是对“人民至上”理念的最好诠释。